البنك المركزي السعودي (ساما) هو الجهة التنظيمية للقطاع المصرفي والمالي في المملكة، وتُتيح للعملاء تقديم شكاوى ضد البنوك وشركات التأمين والمنشآت المالية.
ما الذي تقدمه؟ تقديم شكاوى ضد البنوك وشركات التمويل في حالات الرسوم غير المبررة أو الخداع أو سوء الخدمة. الاستعلام عن حقوقك كعميل مصرفي. الإبلاغ عن الاحتيال المالي والمصرفي. ترخيص المنشآت المالية والتحقق من شرعيتها.
كيف تقدّم شكوى؟ ادخل sama.gov.sa أو استخدم تطبيق ساما، وقدّم شكواك ضد البنك. البنك ملزم بالرد خلال 10 أيام عمل، وإذا لم تُحسم تتدخل ساما.
نصيحة: قبل الشكوى لساما، تواصل مع البنك أولاً عبر قناته الرسمية واحتفظ برقم الشكوى — ساما ستطلبه منك.