هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات هي الجهة التنظيمية المسؤولة عن قطاع الاتصالات والإنترنت في المملكة، وتُتيح للمستهلكين تقديم شكاوى ضد شركات الاتصالات وتلقّي الدعم.
ما الذي تقدمه للمستهلك؟ تقديم شكاوى ضد شركات الاتصالات (STC، زين، موبايلي وغيرها) في حالات الفوترة الخاطئة أو انقطاع الخدمة أو الخداع التجاري. الاستعلام عن حقوقك كمشترك. طلب نقل الرقم من شركة لأخرى (MNP). الإبلاغ عن مواقع الاحتيال والرسائل المزعجة.
كيف تقدّم شكوى؟ ادخل citc.gov.sa وقدّم شكواك إلكترونياً. الشركة ملزمة بالرد خلال مدة محددة، وإذا لم تُحسم تتدخل الهيئة مباشرةً.
نصيحة: قبل الشكوى لهيئة الاتصالات، تواصل مع الشركة أولاً وأبقِ رقم الشكوى — الهيئة ستطلبه منك.